10 принципов маркетинга современности
Чтобы добиться успеха в цифровую эпоху, маркетологи должны переосмысливать и совершенствовать классические подходы к маркетингу, через современные технологии и с учетом их влияния на потребителей и социум.
5. Не продажа товаров, а создание и доставка ценности
Товара создают заводы. Маркетологи не создают товары, они создают ценности. Рекламируют – не товары, а информируют о создаваемых ценностях, убеждают и завлекают в ту систему ценностей, в создании которой участвует бренд. Людям может быть трудно оценить воспринимаемую ценность, особенно в случае сложных технологических продуктов. Формально воспринимаемая ценность – это все различные выгоды, получаемые клиентами от покупки и использования продукта. Это не только финансовые выгоды и издержки, но и психологические, социальные, эмоциональные и другие виды выгод и издержек.
Обратите внимание, что создание ценности является лишь необходимым, но не достаточным условием успеха маркетинга. Ценность также должна быть эффективно передана и доставлена. Маркетинг технологичных продуктов – найти способы упростить объяснение ценности, функциональности и производительности продукта и полученных в результате преимуществ, чтобы помочь потребителю понять и оценить создаваемое компанией. Например, хрестоматийным примером эффективного ключа к успеху маркетинговой компании «Intel Inside» и процессоров «Intel», было то, что использовалась мощная метафора микропроцессор – мозг компьютера. Даже если потребители не знали, что на самом деле представляет собой микропроцессор или что он делает, они все равно могли оценить фундаментальную важность наличия мозга. Теперь вы знаете, об авторе концепции «процессор – мозг компьютера» и о том, кто же доставил эту идею до массового потребителя.
6. Статистика (данные) и их проверка
Чтобы стать большим специалистом по маркетингу, важно создать культуру проверки: цифр статистики, гипотез, информационных вбросов. Иметь критическое мышление и уметь проверять информацию – это дар или способность, которую можно развивать. Иметь возможность тестировать, быстро реагировать на результаты тестирования, учиться на результатах теста и активироваться изменения – это хорошо поставленный маркетинг-менеджмент с наличествующими инструментами и умением применять механики тестирования.
Делать это можно многими способами, но чтобы успешно использовать эти различные данные, не только аналитические, с целью улучшения качества обслуживания потребителей, крайне важна интеграция данных и создание моделей их анализа. В прочем,. это было важно и триста лет назад, но сегодня, это важно в реальном времени для скорейшего принятия эффективных решений – потребитель не ждет! Это требует объединения маркетинговых данных, таких как поведенческие данные (например, социальные сети, PR, веб-данные и эффективность СМИ), с данными из других областей (например, продажи из CRM, экономика и финансы). В современном мире маркетинг просто не может работать изолированно, поскольку нет изолированных данных.
Однако, поскольку, как уже было сказано ранее, человек – сложная сущность для изучения и наблюдения, то, несмотря на всю эту науку о данных, управление взаимоотношениями с клиентами по-прежнему является больше искусством, чем математическим вычислением. И так будет всегда! Не все можно понять в человеке и его отношении к происходящему, в поступках и решениях, а значит не все можно автоматизировать, вот почему никакой искусственный интеллект никогда не будут запрограммирован на самостоятельное ведение маркетинга. Инстинкт человека, проверка выполнения алгоритма машины и суждение индивида-профессионала – по-прежнему и всегда будут иметь значение.