Продукт (товар, услуга)
Продукт, созданный на основе понимаемых потребностей потребителей, предоставленный им по выгодным ценам, в нужном месте и в нужное время – основа рыночных успехов компании
Базовый продукт и дополненный продукт
Итак, продукт – это благо, выраженное в предмете. Однако, продукт – это не только то, что лежит на прилавке, но и сервис, гарантии, качество отношений, имя продукта и производителя и опыт потребителя, сформированный по отношению к этому продукту. «Дополненный продукт» был дополнен продавцом функциями или услугами, чтобы, не только отличать его от того же продукта, предлагаемого конкурентами, но и сформировать дополнительную ценность в глазах потребителя. Дополняют продукт иные материальные и не материальные преимущества, которые выходят за рамки самого продукта, при это, они формируют сам продукт. Впрочем6 все это в общем. Попробуем конкретизировать то, из чего состоят проудкт
Продукт формируют:
- Основа продукта,
- Актуализация продукта
- Дополнения продукта.
Базовый продукт (основа продукта) – это выгода продукта для потребителя. Например, губная помада сделает свою покупательницу привлекательной; пара кроссовок сделает ее более здоровой; новый телефон поможет более эффективно общаться. Это то, что потребитель готов приобрести с целью удовлетворить потребность.
Фактический продукт. Актуализация продукта позволяет сформировать фактически приобретаемый продукт. Базовый продукт отличают, прилагаемый к нему уникальные: брендинг, дизайн и упаковку. Фактический продукт и его характеристики должны :
- соответствовать ожиданиям потребителей от базового продукта;
- максимально точно подстроить продукт под потребности потребителей. Актуализировать базовый продукт можно представив его на рынок в разной упаковке, весовке.
- выделять базовый продукт среди конкурентов.
Дополненный продукт получают путем дополнения фактического продукта дополнительными услугами. Дополнение продукта не изменяет сам фактический продукт, но вместо этого повышает ценность покупки. Дополненный продукт:
- позволяют значительно выделить его среди конкурентов;
- сформировать большую воспринимаемую ценность, которая дает потребителю повод купить его;
- позволит продавцу назначить премиальную цену.
Примерами функций, которые использует продавец для создания дополненных продуктов, могут быть:
- Продуктовые услуги: модинг и кастомизация продукта, дополнение продукта сопуствующими продуктами и комплексное предложение несколькуих продуктов;
- Сервисные услуги, например: бесплатная доставка и монтаж на дому, гарантийный и постгарантийный сервис;
- Торговые услуги: обучение, консультирование, гарантия, бонус к покупке;
- Финансовые услуги: рассрочка, кредит, лизинг.