Продукт (товар, услуга)

Ценность продукта

Чтобы продукт пользовался просом, а его потребление вызывало повешение удовлетворенности потребителя, продукт должен обладать ценностью. Точнее, набором характеристик, определяемых, как ценность.

Ценностные харакетристики продукта:

Функциональность – способность выполнять некий набор требуемых потребителю функций. У каждого из продуктов свой набор заложенных в него функций. Важно, чтобы продукт не предоставлял огромное число возможностей, а чтобы он предоставлял потребителю именно то, что ему кажется важным. Это значит, что важен не богатый функционал продукта, а его точность и соответствие ожиданиям потребителя – продукт будет не функционален, даже если он может (умеет, предоставляет) все, кроме одной важной потребителю функции.

Потребительское качество – это степень соответствия продукта требованиям потребителя. Даже если продукт может обладать определенной функцией, но справляться с нею он будет не на требуемом потребителю уровне, то потребительские качества продукта будет не удовлетворять. Потребительское качество не тождественно, скажем качеству сборки на заводе или качеству материалов, из которых сделал продукт. Если потребитель полагает эти материалы и это качество сборки продукта достаточным – потребительское качество будет на высоте, если потребитель полагает качество недостаточным, то как бы к этому не относились на заводе и как бы не старались производственники, потребительское качество останется низким.

Производительность (продуктивность) – отношению объёма проделанной работы ко времени, за которое она была совершена. Очень часто продукт покупается не только в соответствии с высокими потребительскими качествами, а также и в соответствии с пониманием того, насколько возможности продукта соответствуют или, что лучше, превосходят потребности или понимание о потребностях, которое сформировано у потребителя. Так, при сопоставимом потребительском качестве двух электрических продуктов, потребитель предпочтет более мощный – у него будет больше ресурс или, при необходимости, он справится с работой быстрее или менее мощный – при том, что качество двух продуктов схожее, один выбираемый продукт позволяет экономить электроэнергию.

Экономичность – способность экономить, низкая стоимость товара по сравнению с эквивалентными товарами доступными на рынке и (или) способность товара экономить ресурсы в процессе эксплуатации.

Инвестиционная привлекательность – целесообразность вложений капитала в приобретаемый продукт. Для компаний многие важные покупки оборудования, зданий и сооружений, средств транспорта для бизнеса рассматриваются как инвестиции, и поэтому ожидаемая отдача от этих инвестиций важна для оценки целесообразности приобретения продукта. Например, ожидается, что новая техника со временем окупит себя и принесет прибыль, с точки зрения повышения эффективности бизнеса, производительности, экономии труда и т. д.

Качество отношений – совокупность важного и необходимого потребителю, что возникает при взаимодействии между потребителем и продавцом. Если говорить о рынке услуг или о продукте сопровождаемом услугой (например: продажа и установка продукта), то качество межличностных отношений и продукт для потребителя неразрывны. К примеру, при высоких потребительских качествах, проблемы со своевременностью доставки и некачественный монтаж определят для потребителя выбор иного продукта. При чем, достаточно лишь рассказа других потребителей о неаккуратность продавца во взаимоотношениях и ценность продукта будет определена потребителем, как недостаточная, несмотря на привлекательность цены, высокие потребительские свойства и проч.

Имя. На ценность продукта также может оказывать влияние сформированный корпоративный имидж продавца и имидж бренда. Многие лидирующие компании и помногу лет производящие продукты, воспринимаются как компании, способные сформировать высокую ценность во всем, что они производят.